Summary

 

“I always imagined that paradise would be some kind of library”

        Jorge Luis Borges (1974)

 

The main objective of this research was to develop a communication and signage plan for people with disabilities, employees and users of the National Library of Congress, hereinafter BCN, taking into account the following categories: internal communication, disability, signage and systemic communication. The possibilities for improvement in access to information and technologies that allow users with disabilities to access culture autonomously were identified, as well as providing tools to employees to optimize their communication and training from the incorporation of theoretical perspectives and practical actions that generate a natural integration of people with disabilities with the institutional environment. In this sense, the research approach of mixed, quantitative and qualitative methods was selected, considering the nature of the object of knowledge. In terms of the quantitative investigative approach, a descriptive study was carried out measuring the variables related to the training and performance of the BCN staff, consistent with the requirements of the issue of disability. On the other hand, in terms of qualitative research, in-depth interviews were conducted with management personnel, in order to assess their opinions or perceptions on policies and actions on disability. Communication, internal training, signage and accessibility needs were identified, and the creation of a Disability and Information Access Directorate (DDAI) was proposed to provide responses to these opportunities for improvement and to maximize the possibilities of inclusion.

 

Keywords: communication, disability, inclusion, training, libraries

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Resumen

 

“Siempre imaginé que el paraíso sería algún tipo de biblioteca”

                                                                                 Jorge Luis Borges (1974)

 

Esta investigación tuvo como objetivo principal desarrollar un plan de comunicación y señalética para personas con discapacidad, empleados y usuarios de la Biblioteca del Congreso de la Nación, en adelante BCN, tomando en consideración las siguientes categorías: comunicación interna, discapacidad, señalética y comunicación sistémica. Se identificaron cuáles eran las posibilidades de mejora en acceso a la información y tecnologías que permitieran a los usuarios con discapacidad acceder de forma autónoma a la cultura, así como también se propuso brindar herramientas a los empleados para optimizar su comunicación y capacitación desde la incorporación de perspectivas teóricas y acciones prácticas que generen una integración natural de las personas con discapacidad con el ambiente institucional. En ese sentido, se seleccionó el enfoque de investigación de métodos mixtos, cuantitativos y cualitativos, considerando la naturaleza del objeto de conocimiento. En términos del abordaje investigativo cuantitativo, se llevó a cabo un estudio de tipo descriptivo midiendo las variables relacionadas con la formación y desempeño del personal de la BCN, coherentes con los requerimientos del tema de la discapacidad. Por otra parte, en términos de investigación cualitativa, se realizaron  entrevistas en profundidad al personal directivo, con el objeto de valorar sus opiniones o percepciones sobre las políticas y acciones en materia de discapacidad. Se identificaron necesidades de comunicación, capacitación interna, señalética y accesibilidad y se propuso la creación de una Dirección de Discapacidad y Acceso a la Información (DDAI) que brinde respuestas a estas oportunidades de mejora y pueda desarrollar al máximo las posibilidades de inclusión.

 

Palabras claves: Señalética, modelos de discapacidad, comunicación interna, inclusión, formación.

​La elección de los casos

 

La elección de este plan de comunicación integral nace desde la necesidad de generar un cambio de perspectiva y capacitación en mi entorno laboral, influenciado por las experiencias personales y la transformación intrínseca que estas circunstancias de la vida proponen.

En ese sentido, la propuesta del plan de comunicación tiene como propósito fundamental impulsar cambios positivos para los usuarios y trabajadores de la Biblioteca del Congreso de la Nación Argentina (BCN), lugar donde trabajo hace 25 años En este espacio laboral es importante llevar adelante un proceso de concientización institucional sobre las limitaciones que presentan las personas con discapacidad, al mismo tiempo que promover un plan de formación de los trabajadores de la BCN para la debida atención de usuarios con estas características. Este proceso de concientización, sumado a un plan de formación, crea las condiciones y competencias para la atención del usuario con discapacidad.